How to enter information when travelling, when on the road, while driving, walking – away from the keyboard? If you did not take your notes in the moment when the ideas appear – they could get lost.

The easiest way seems to be to use two things that are available in most cases: Your voice and your mobile phone.

There are several applications available which are not only able to take voice notes but to do voice recognition. This means that you get text at the end of the process. Sounds good, but…

• unfortunately most software may be right for native English speakers but the recognition rate is lower for people with a different mother tongue. And if you have to do a lot of corrections the system is not productive anymore.
• the voice recognition is mostly done on a server and not on the phone itself. To do that, the voice data has to be transfered from the phone to the server and the text back to the phone.
• Some services provide a dial-in number to connect to the server but when the dial-in numbers are located in another country it is a very expensive way.
• Other services use a data connection to transfer the information. If you have a data plan with your provider, you are in your home country, you have a good internet connection and the servers of your service are available – all things are fine. Otherwise it will be an expensive or unusable service.

At the creation date of this article in February, 2010 I found several services providing very different systems. In the meantime we are close to a hype as Apple delivered Siri as a standard application on the iphone 4S. To be honest, Google delivered voice recognition with the Android OS and additional applications before that point of time – but it was mostly used to replace text entry by voice. So there was no real control of the device by voice and you were not able to avoid typing on the smartphone.

In early 2010 I was looking on the following services:

• Dial2Do: No dial-in number e.g. in Germany. Only English as language available. This is still the truth.
• Jott: Nuance has acquired Jott. Now you will find the following information on the homepage: “Now, nearly two years after Jott’s acquisition and a successful integration into Nuance, we are officially ending the Jott service on May 3rd, 2011.”
• Nuance: Nuance is a leading provider of speech solutions for businesses and consumers. A dragon version for the iPhone is available for different languages and you could switch between them. For android devices we have the flexT9 application. I could confirm that the voice recognition of the flexT9 is excellent for german language and the other input capabilities are great for entering text very fast.
• Spinvox: Nuance has acquired Spinvox. I had the chance to test the system with German voice recognition with a dial-in number in Germany. Now this service has been terminated for users in Germany and the label said: coming soon. Afterwards there was a statement dated March 19, 2010 saying SpinVox was acquired by Nuance Communications in December, and to further align with our commitment to serving telephone network operators, we will no longer offer our free voice-to-text services directly to consumers.
• ReQall: I like this service as it has a native iPhone and blackberry application and a web service. It needs no dial-in number. The voice data and the texts are transfered via data communication (WAN/WLAN). It is possible to enter tasks and events via voice into a calendar application, Google Calendar and Outlook! A free service is available. The recognition rate may be OK for native English speakers. But there seems to be no roadmap to support more languages. That is a problem during the daily usage when you have to enter proper names in languages other than English.
• Siri: At the moment siri is only available as part of Apples iOS system and only allowed to run on newer Apple hardware (e.g. iphone 4S). The interface possibilities and the services are controlled by Apple and not usable in all countries.
• Vlingo: Vlingo is my favorite on the android system. An excellent voice recognition with the possibility to e.g. control the smartphone by sending SMS, e-mail via voice and text-to-speech capability. Right now Nuance announces to acquire Vlingo. If we see the same situation as with the other services acquired by Nuance is not clear.
• Voiceonthego: Voiceonthego announced to support German and has a dial-in number in Germany. I haven’t had the chance to test the system.

Nuance seems to have the best recognition engine and I have my own positive experiences with Nuance software. A lot of services are based on the Nuance engine. Since several years Nuance acquires their competitors. Most services are closed afterwards.

Most services for mobile systems try to compete with Siri from Apple. Right now the integration of Android from Google and Voice Action is not as deep as Siri in case of voice control. But there is a rumor that Google will launch a service in the very near future. We will see.

There is a lot of discussion regarding how to secure systems that have network/internet access. We talk about firewalls, virus scanners, authentication, authorisation, passwords, encryption, VPN, SSL  and a lot of other methods to secure access, communication, storage of data.

Does the right combination of methods will help to secure a system? Yes? Are we sure that this will really do the deal?

I´m not sure. It will not work if

1. someone gets access before the system is secured
2. a software is on the system that generates a security vulnerability – which could be related to bugs or design problems of the OS or applications that may open the access to the system
3. a manufacturer/software producer is placing a vulnerability on one or more components to track information and sending data by avoiding the regular security mechanisms
4.  the system has a hidden trigger that could be activated from outside to provide data
5. user try to make life easier by generating access to a system in a way not provided by the administrators
6. …

Is this something that only exists in theory? I don´t think so. Some examples.

• No.1While installing and configuring a system it may be a short or long timeframe where the system is more open than in productive usage. That may also happen if an administrator is doing changes.
• No.2 How many bugfixes, service releases, alerts do we see for OS, firmware, applications every day. We could be sure that someone uses the vulnerability to get access to an “interesting system” before the problem is fixed
• No.3  CarrierIQ software component on phones using Android to provide data located on the mobile
• No.4 “Silent”/unvisible SMS send by a public authority to receive position information from a mobile phone over the air
• No.5 An additional PC/modem/access point/router is installed by users in a network with unsecure settings to get easy access to the “world outside”

We learn that we could never be sure that someone gets access to data if you are using a network with internet access. Inside a network data could also be visible to persons that may normally not be allowed to see that information. Take care!

Wollte man sich vor mehr als 20 Jahren verabreden, so setzte dies eine gewisse Vorplanung voraus. Sobald das Haus oder die Firma verlassen wurde, half nur noch das Aufsuchen einer Telefonzelle, die Nutzung eines anderen Festnetzanschluss oder ein C-Netz-Telefon, um über Änderungen in der Planung zu informieren.

Hatte man eine Telefonzelle gesichtet, durfte man sich dann mit defekten Apparaten, fehlenden Münzen, Münzen, die immer wieder abgewiesen wurden oder Geräten, die auf Telefonkarten umgestellt waren, herumschlagen. C-Netz Telefone für die Mobilkommunikation wiederum waren teuer (Gerätepreis und Kommunikationskosten) und daher weniger stark verbreitet. Infos per SMS, IM, e-mail… mal schnell unterwegs versenden? Das gab es noch nicht.

Mit steigender Teilnehmerzahl und näherrückendem Termin, wurde es immer unwahrscheinlicher alle Teilnehmer noch rechtzeitig zu erwischen. Planung und Pünktlichkeit waren eine pure Notwendigkeit und Tugend.

Heute, im Zeitalter der permanenten Erreichbarkeit, der vielen mobilen Kommunikationswege scheint die Uhr immer weniger Bedeutung zu haben. Pünktlichkeit wird einer stärkeren Flexibilität geopfert, da schnell und sofort eine Planänderung durchführbar ist.

Bei Notfällen oder zur Information zu geringfügigigen/nicht absehbaren Verspätungen ist dies ein klarer Vorteil. Wenn allerdings der “Notfall” zum Regelfall wird, dann schafft man sich kaum Freunde, weil die Verlässlichkeit auf der Strecke bleibt und dies eine Missachtung der Anderen darstellt. Diese haben das Treffen fest eingeplant, andere Termine verlegt, Reiserouten geändert, um alles passend zu bekommen.

Die Generation, die bereits mit Mobiltelefonen/Smartphones, Social Networks aufgewachsen ist, ersetzt sehr oft eine vorausschauende Planung durch ad-hoc Entscheidungen. Der Vorteil liegt natürlich in der gelebten Spontanität. Dem steht allerdings auch gegenüber, dass

• kaum gelernt wird, kurz- bis langfristig vorausschauend zu planen (ist ja nicht nötig…)
• Wege, Zeit, Ressourcen selten gut optimiert werden oder aufgrund der Kurzfristigkeit sich für eine Optimierung überhaupt eignen würden
• die Vorfreude nur von kurzer Dauer ist, also “die schönste Freude” nicht ausgekostet wird
• ein Generationenkonflikt entstehen kann, wenn sich Menschen der Spontanitätsgruppe mit der Planungsgruppe treffen sollen

Die Technologien und Kommunikationsmöglichkeiten auf Kosten der Mitmenschen und zum eigenen “kurzfristigen Wohl” auszureizen, schafft mehr Konfliktpotential als Nutzen. Sie bei Bedarf nicht gezielt zu nutzen, heißt aber auch, Optionen ungenutzt zu lassen. Wie so oft, liegt das sinnvolle Optimum irgendwo in der Mitte. Mal weiter links, mal weiter rechts.

Wer ohne den Media Receiver und TV-Gerät über Entertain fernsehen möchte, kann auf einen PC mit VLC-Player ausweichen. Wie das funktioniert beschreibt ein Beitrag der ARD. Dort ist auch eine Liste der ARD-Sender für den Player zum Download abrufbar. Eine Liste, die auch das ZDF enthält, ist hier zu finden.

Vorteile dieses Verfahrens:

• Für ein zweites “Empfangsgerät” wird kein zusätzlicher Receiver benötigt
• HDTV Programme können auch bei Zugang über ADSL2+ (DSL16+) empfangen werden. Derzeit ist dies über einen Receiver nur für VDSL-Nutzer möglich. Allerdings soll diese Beschränkung zum Jahresende 2011 entfallen.

Nachteil dieses Verfahrens:

• Es sind nur die Sender der öffentlich-rechtlichen Rundfunkanstalten empfangbar. Private Sender sind leider nicht abrufbar.

Was die Wettbewerber schon seit einiger Zeit über 16Mbps-Anschlüsse anbieten, wird nun zum Ende des Jahres 2011 auch bei Entertain der Telekom möglich. ADSL2+ genügt dann zum Empfang von HD-Sendern, allerdings mit der Einschränkung, dass parallel wohl weder SD-Empfang noch SD-Aufzeichnungen möglich sind. Das bleibt VDSL vorbehalten.

Wenn man nicht in den Zentren wohnt, dann ist VDSL entweder überhaupt nicht verfügbar  oder nur punktuell buchbar. Da es technisch keine echten Hinderungsgründe gibt (über VLC-Player lässt sich HD auch auf dem PC bei ADSL2+ betrachten) und alternative Empfangsmöglichkeiten existieren, dürfte die Entscheidung der Telekom nun gerade noch rechtzeitig kommen.

Who owns my data in social networks? Who decides what is allowed to do with my data?

My answer is still: It’s me!

I remember that facebook tried to change the privacy terms last years without success in the first attempt. They tried to convince their users that nowadays we have a completely open society and therefore you did not need to care about your data.

For companies it is always a question how to earn money and which business concepts to follow. It is my impression that facebook is using it’s market power to go in a direction that may be a helpful (at the beginning) to earn money by selling data or aggregated information to third parties – but at the same time they will lose users that have a different idea of privacy. See also:

• Sharpen The Pitchforks. It’s Almost Time For Facebook’s Privacy Wake-Up Call
• Facebook’s Plan To Automatically Share Your Data With Sites You Never Signed Up For
• Facebook Foreshadows New Features With Privacy Policy Tweaks
• Social Science Research Network: Information Privacy Attitudes and Policies
• The four U.S. senators Charles E. Schumer, Michael Bennet, Al Franken and Mark Begich ask facebook to fix privacy policy
• Why I left Facebook
• Sophos survey: 60% of Facebook users consider quitting over privacy
• Update 16-10-2011: Facebook failures

German articles…

• Facebook Datenschutzrichtlinie
• Datenschutz bei sozialen Netzwerken mangelhaft
• Facebook will Nutzerdaten automatisch weitergeben
• Facebook will Benutzerdaten automatisch weitergeben
• Update 05-02-2011: FTD: Partnerbörse klaut eine Million Facebook-Profile
• Update 03-07-2011: Verbot von ausufernden Facebook-Partys gefordert

I’m quite sure that this behavior will open the market for competitors, for self hosted systems and open source.

Update 16-10-2011: One serious competitor is now on the market: Google with the product Google+. Is Google+ better – compared to facebook? To be honest: I don´t know. Both companies are collecting user data as this is an asset for them. Nevertheless competition will help to improve products and the privacy policies. On the other hand you could create your own social network with your own policies and hosted on your own server.

Goodbye facebook. Want to do the same but did not find how to do it? Here is a description: http://www.facebook.com/group.php?gid=16929680703

As you have to make sure not to log in for the next two weeks to complete the process, don’t forget to deactivate your accounts on additional apps like IM+, Nimbuzz etc. that use your facebook account.

In 2010 I decided to make a rollout with buddypress version 1.2.5 /wordpress for the class of 1985 of my former school. As mentioned below a privacy plugin was missing. There was a expectation for a release of that plugin in a short period of time. Unfortunately this wasn’t the case. As the 25th anniversary was coming closer and closer I was forced to install additional plugins as a workaround for our private community:

• The default wordpress login screen as an entrance hasn’t had a clear relation to the community site. Plugin Branded Login Screen: Update the WordPress Login Screen to use a hi-res, full screen, resizing image
• BuddyPress Restrict Group Creation: Restrict group creation and enable it for certain roles.
• registered-users-only-2: Redirects all non-logged in users to the login form. At the same time registration was disabled.
• BP Disable Activation: Disables the requirement for users to activate by email
• For the private community I needed a system to control access. To avoid spammers I wanted to have a invite-only-system. Plugin WP-invites
• To let users invite other users I implemented the plugin WP-invites widget: A widget for the WP-Invites plugin

At the end, I was able to get the project up and running in time, but I’m not glad about the work that had to be done to achieve that goal. There are a lot dependencies between versions of the plugins and how things were handled inside the plugins. It did not work smoothly which seams to be related to different concepts and targets of wordpress and buddypress (and my needs).

In the meantime it is my impression that things even get harder. Andy Peatling, the head of buddypress isn’t focused anymore on buddypress. The privacy plugin from Jeff Sayre was released after more than a year. Jeff described his reason why he decided not support and maintain the plugin – and I fully understand why he is acting like that. He said that he believed that privacy is a necessary core feature. I think he is right. If you have ever tried to add a different concept to a system with other design aspects you will have a lot work to do. And every time you have a new release of the core system it could happen that you have to rework (not only adapt) your plugin.

Conclusion: Buddypress is a good social plugin for wordpress. If you do not need privacy you could go with buddypress. Otherwise I would suggest to search for a system with privacy as a core functionality.

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This review is based on version 1.2.2.1 of Buddypress with WordPress version 2.9.2

I have done a new install with wordpress 2.9.2 and buddypress 1.2.2.1. I still like the new theme and the easy installation procedure. It may be a good idea to have buddypress as a plugin of the wordpress blog software. This could push the software due to the popularity and the huge community of wordpress. But as wordpress and buddypress have different targets there are some restrictions from one software with an influence on the other component:

• Login problem when typing a wrong username/password that ends up in a redirect to the wordpress login. An unexperienced user could get the wrong login and you could see the same thing on the buddypress test site. There are different hints how to avoid that behavior but they seem to be a workaround and not a solution.
• Privacy issue. A privacy component with the possibility to define user or role based access rights is missing. It was on the roadmap for version 1.2 but is not available and Jeffs privacy component is not ready for version 1.2. As the role and capability system of wordpress is designed for the requirements of a blog it seems to be a problem to extend and change it to get a system with a design for a social network. I have seen similar problems with mambo/joomla in the past when a component needed a different structure.
• Other issues are related to the same topic: restriction for group creation, group access, profile access, rights of logged in users, members, admins…

These issues aren’t a problem if you would like to have an open system that is organized and handled within interest groups. But if you need a network with more possibilities and if you have to set global and/or individual access rights I would expect that this could take some time until you get a proper implementation for buddypress. In this case I would look for a different system.

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This review is based on version 1.2beta of Buddypress with WordPress version 2.9.1

I have set up an additional test site with version 1.2beta. It is the same easy installation procedure as with wordpress mu. The new theme is much easier to understand and has a clean and logic interface. The list of issues is getting shorter for me:

• Login problem when typing a a wrong username/password that ends up in a redirect to the wordpress login (may be a configuration issue?!). I’m not sure if I missed something but I could see the some behavior on the buddypress site.
• Privacy issue. A privacy component with the possibility to define user or role based access rights is missing. It was on the roadmap for version 1.2 but is not available and Jeffs privacy component is not ready for version 1.2. He is waiting for the 1.2 public release.

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This review is based on version 1.1.3 of Buddypress.

I have set up a test site with version 1.1.3. I was impressed how good the plugin worked together with wordpress mu. But some things were hard to handle for my requirements:

• Privacy settings not fine enough for groups and members.
• Login problem when typing a a wrong username/password that ends up in a redirect to the wordpress login (may be a configuration issue?!).
• Set up not really easy because important parameters are located in totally different menu structures.
• Nice default template but not simple enough for unexperienced users to understand how to use it and what could be done. The Cosmic Buddy theme was easier to understand.

I decided to wait for version 1.2(RC) because this is the first release of buddypress that will support wordpress single user. This is a step forward to the upcoming merge of wordpress and wordpress mu – which is planned for version 3.0. I have also seen the new template that has a better structure and could be understood much better by the users. IMHO the change with the activity streams that include threaded commenting is another good point for an improved usability.

Wie schön, dass man immer mal wieder mit einer Postwurfsendung mit Werbung für VDSL bedacht wird. Wenn der Flyer dann auch noch den Hinweis erhält, dass VDSL im eigenen Bereich jetzt verfügbar wäre, dann sollte der Empfänger davon ausgehen können, dass diese Werbebotschaft ernst gemeint ist.

Eine Abfrage zur Verfügbarkeit von VDSL ergibt, dass VDSL nicht verfügbar ist. Auch einige Wochen nach Erhalt der Wurfsendung, also mit ausreichender Zeit zur Aktualisierung der Datenbestände, wird nach wie vor VDSL als nicht beziehbar ausgewiesen.

Schaut man auf den Seiten der Post nach, so findet sich folgender Text: “Die Deutsche Post liefert Ihre Postwurfsendungen vom einzelnen Ortsteil bis in das ganze Bundesgebiet aus.” Die kleinste Größe ist somit ein Ortsteil. Welchen Sinn macht es nun aber, Werbung mit dem klaren Hinweis, dass jetzt und hier VDSL zur Verfügung steht, als Wurfsendung zu verteilen, wenn dies nur für einige wenige Straßenzüge des Verteilungsgebiets zutrifft? Wer kommt denn auf die glorreiche Idee, hierfür ausgerechnet eine Wurfsendung als Verteilungsform zu verwenden und damit die Empfänger an der Nase herumzuführen?

Seit 1,5 Jahren nutze ich das T-Home Entertain Comfort Universal Paket (DSL16plus) mit einem MediaReceiver MR300A.

Der Anschluss war schnell geschaltet, leider ist nach wie vor eine große Zahl von Komponenten miteinander zu verkabeln (1.TAE, DSL-Splitter, NTBA, Router, Rangierfelder, TAE-Dosen, Receiver, Telefone…). Ich habe mir hierfür ein Brett gerichtet und die Dosen und Kästen darauf sauber montiert sowie einen Anschluss- und Konfigurationsplan erstellt, damit auch noch nach Monaten die komplette ITK-Infrastruktur überblickt werden kann.

Vergleich Entertain mit dem KabelBW Anschluss im gleichen Bereich

Die Qualität und Stabilität der Daten-, ISDN- und TV-Verbindungen erwies sich beim Entertain-Paket im Vergleich zum Kabelanschlus CleverKabel32 des Nachbarn zunächst als besser. Ausfälle in der Übertragungsstrecke oder beim Kabelmodem führten bei ihmgleich zum Ausfall des Telefonanschlusse, was normalerweise nicht sofort festgestellt wird. Anrufer konnten ihn aber plötzlich nicht mehr erreichen. Immer wieder musste das Kabelmodem neu gestartet werden, Softwareupdates eingespielt werden und es wurden sicherlich auch diverse Umstellungen in den Netzen vorgenommen. Inzwischen erweist sich nun der Zugang über Kabel in diesem Anschlussbereich ebenfalls als stabil. Ich würde hier von länger andauernden Anfangsschwierigkeiten sprechen.

Der umgekehrte Fall ereilte mich mit Entertain. Während der Anfang problemlos verlief, stellten sich bei mir nach etwa einem Jahr Schwierigkeiten ein. Insbesondere beim Wechsel des TV-Kanals blieb das Bild zunächst hängen und es verging bis zu einer Minute bis das Programm fortgesetzt wurde. Auch Hänger im laufenden Programm zeigten sich ab und zu. Schließlich hatte ich dann noch drei Monate später, kurz vor Weihnachten, den Ausfall des MediaReceivers zu verzeichnen (LED flackert, Netzteil klackt nur noch, Receiver fährt nicht mehr hoch).

Mein Händler ruft bei der Hotline an und wird telefonisch durch eine Checkliste geführt. Ergebnis: Der Receiver ist defekt. Ein Ersatzgerät soll verschickt werden, sobald bei der Telekom wieder Austausch-Geräte zur Verfügung stehen. Das zieht sich dann allerdings noch bis zum 12.01. hin. Das Ersatzgerät erweist sich ebenfalls als defekt (bootet unmotiviert, Festplatte rattert, bleibt komplett hängen, um nach ein paar Minuten wieder zu booten). Um auszuschließen, dass der Anschluss Schwierigkeiten bereitet, besorge ich mir über meinen Händler kurzfristig einen Leih-Receiver, der sofort eine stabile Verbindung herstellt (die Kanalumschaltung ist allerdings nach wie vor immer wieder träge).

Den Defekt des Ersatzreceiver melde ich dem versendenden Servicecenter “DeTe Technischer Service” in Hannover schriftlich per Fax mit der Bitte um schnellen Tausch, da ich seit Wochen das Entertain TV Paket nicht nutzen kann. Das war am 13.01., Ergebnis: Keinerlei Reaktion.

Am 21.01. habe ich über die 01805-1990 die Hotline angerufen.

Zunächst hatte ich eine Speedport-Mann an der Strippe, der mich aber sofort mit einem für Entertain zuständigen Kollegen verbunden hat. Erste Feststellung war, dass in meinem Versorgungsgebiet aus Kapazitätsgründen die Verkabelungsstruktur auf eine Sternstruktur umgestellt wurde, allerdings die Software in der Vermittlungsstelle/Verteilern für meinen Anschluss nicht aktualisiert wurde (!!!). Das hat er dann binnen 3 Minuten nachgeholt und mit mir vereinbart, dass er mich um 18.00 Uhr anruft, wenn ich wieder Zuhause bin und mit ihm zusammen einige zusätzliche Prüfungen durchführen kann.

Zuhause durfte ich eine sofortige Verbesserung mit dem Leih-Receiver meines Händlers feststellen. Keinerlei Hänger mehr bei der Umschaltung zwischen den Programmen! Wenn also ein Kunde ein ähnliches Phänomen haben sollte, kann sich der Anruf bei der Hotline rentieren…

Der Rückruf erfolgte pünktlich.

Alle relevanten Einstellungen wurden gemeinsam durchgegangen. Ein wichtiger Punkt hierbei ist die Aktivierung der IPTV-Unterstützung auf Routerseite (war eingestellt). Nach mehreren unmotivierten Bootvorgängen war klar: Der Receiver ist defekt.

Es wird mir zugesagt, dass sofort ein Receiver an mich rausgeht; Vermerk: Ersatz von Ersatz. Drei Tage später ist der Ersatz-Ersatzreceiver da – und funktioniert inkl. der inzwischen schnellen Programmumschaltung! Allerdings gibt es nach wie vor immer mal wieder Hänger im laufenden TV-Betrieb. Eine Auffälligkeit zeigt sich bei meinem Router, der AVM Fritz!Box 7170 unter Erweiterten Einstellungen/Internet/DSL-Informationen:  COE, Forward Error Correction zeigt sehr hohe und ständig steigende Fehlerwerte, d.h. permanente Korrekturen von Ãœbertragungsfehlern auf den ADSL-Komponenten in der Vermittlungsstelle (COE=Central Office Equipment). Sicherlich gibt es bei dieser Menge an Fehlerkorrekturen auch eine größere Zahl von Daten die nicht mehr korrigiert werden können und wiederholt werden müssen. Mitunter finden sich in den Logs auch kurzzeitige Verbindungsabbrüche zur Vermittlungsstelle.

In den nächsten beiden Tagen sinken die Fehlerwerte auf 0 und die Verbindungsabbrüche tauchen auch nicht mehr in den Logs auf.

Einige Tage später erhalte ich dann noch eine Zufriedensheitsumfrage per Telefon im Auftrag der Telekom. Die freundliche Dame kann nur zum letzten Serviceanruf Eintragungen vornehmen. Diesen kann ich sicherlich sehr positiv beurteilen (Danke Herr S.!), allerdings bleibt das ganze Ungemach, das zuvor abgelaufen ist, unnotiert.

Fazit: Die Problembehandlung durch die Hotline war gut bis sehr gut. Vom Servicecenter in Hannover hätte man sicherlich erwarten können, das zumindest eine Rückmeldung erfolgt und sei es nur, um mitzuteilen, dass man sich für die neuerlichen Schwierigkeiten entschuldigt und den Vorgang zur Bearbeitung an XY weitergeleitet hat. Warum trotz Möglichkeit zur zentralen Prüfung und Messung der Anschlüsse keine präventive Störungsbeseitigung vorgenommen wird und notwendige Softwareupdates, die die Hotline Remote durchführen konnte, nicht erfolgen, erschließt sich mir nicht. Selbst mit den bescheidenen Mitteln, die das Interface des Routers ermitteln kann, war zu ersehen, dass es Probleme auf dem Übertragungsweg gibt. Selbst bei einer zyklischen Auswertung in der Vermittlungsstelle hätte dies in einem Zeitraum von Monaten auffallen müssen. Das ist der beste Weg, Kunden zu verlieren, denn für den Kunden stellt sich das dann so dar, dass

• er monatelang ein sporadisch gestörtes TV/Video hatte (sporadische Probleme sind schwer einzugrenzen),
• bei Hardwareausfall 1 Monat verging, bis wieder ein funktionierender Receiver Zuhause stand, während gleichzeitig der Monatsbeitrag weiter fällig war
• Die Gewährleistungs- und Ersatzgeräteabwicklung sehr holprig ablief
• die Zufriedenheitsumfragen per Telefon durch die Wahl der Fragen nicht zum Kern des Problems vordringen und dass dies evtl. auch gar nicht erwünscht sein mag…

Nach vielen Jahren mit sehr positiven Erfahrungen beim Internethosters all-inkl steht nun ein Wechsel des Webhosters an.

All-inkl hat bei Bedarf (was allerdings kaum der Fall war) guten Support geleistet, das Kundeninterface zur Einstellung der Konfiguration ist nicht schön, aber durchaus praktisch und gut bedienbar. Ausfallzeiten konnte ich 2010 keine feststellen und das Preis-/Leistungsverhältnis ist ganz sicher als gut zu bewerten.

Warum also wechseln?

In letzter Zeit habe ich mich mit verschiedenen Open-Source Projekten beschäftigt, die über die Programmiersprache PHP hinaus Python oder Ruby/Ruby-on-Rails erforderten. Während Python noch bei verschiedenen Hostern angeboten wird (leider nicht bei all-inkl), sieht es mit Ruby-on-Rails bei deutschen Hostern eher ungünstig aus, es sei denn man gönnt sich einen dedizierten oder virtuellen Server und nimmt hierfür entsprechend Geld in die Hand, sorgt selbst für die Einspielung, Konfiguration und im Nachgang permanent für die notwendigen Updates, Patches, Sicherheitseinstellungen. Das erschien mir zu aufwändig und für einen Einzelnen kaum zeitnah genug realisierbar. Aufgrund einer anderen rechtlichen Situation z.B. beim Datenschutz und bisheriger Erfahrungen mit der Zugriffsperformance wollte ich auch kein System außerhalb der EU nutzen. Sehr kleine und nicht etablierte Unternehmen habe ich ebenfalls ausgeschlossen, da diese zwar mit günstigen Preisen werben, aber oftmals keine ausreichend qualifizierten und erreichbaren Ressourcen zur Systembetreuung, -wartung, -einrichtung zur Verfügung haben und  recht schnell wieder vom Markt verschwinden oder aufgrund  ihres Wachstums an Qualität/Sicherheit einbüßen.

Welche Hoster kommen dann in Frage? Bei den vorgenannten Anforderungen waren es für mich:

• Domainfactory, ManagedHosting
• Webhostone, Webpakete Profi V2 oder Power V1,V2