iPhone durch die Telekom freischalten lassen
Creation date: 30-10-2010Die Telekom hat die iPhones mit Vertragsbindung mit einem SIM-Lock versehen. Da dies vertraglich für die 24 Monate Laufzeit vereinbart wurde, war ich nun gespannt, wie es mit der Freischaltung nach den 2 Jahren funktionieren würde.
Zunächst einmal hat sich die Telekom entschlossen, keinen Automatismus dafür zu verwenden. Eine Freischaltung erfolgt nur nach expliziter Beauftragung an die Telekom/T-Mobile durch den Kunden, was durch die Nutzung der Rufnummer 2202 vom iPhone aus geschehen kann. Aufgrund diverser Berichte im Internet und aufgrund des Umstandes, dass aufgrund eines defekten WLAN-Moduls ein Gewährleistungstausch stattgefunden hat, habe ich mich für die Schriftform entschieden.
- Nach meiner schriftlichen Kündigung per Einschreiben wurde das Vertragsende für den 23.10.2010 bestätigt.
- Am 10.10.2010 bat ich ebenfalls in Schriftform darum, dass mein iPhone zum Laufzeitende freigeschaltet wird. Hierbei habe ich alle Vertragsdaten, die alte IMEI-Nummer und auch die neue IMEI angegeben, mit dem Hinweis, dass ein Gewährleistungstausch durch den Dienstleister der Telekom stattgefunden hat.
- Am 23.10.2010 wurde pünktlich die SIM-Karte deaktiviert, allerdings war das iPhone nach dem Verbinden mit iTunes und Update mit neuer SIM-Karte nicht nutzbar.
- Nachdem bislang keine Reaktion auf mein Schreiben bzgl. der Freischaltung erfolgt war, wandte ich mich am 24.10.2010 per e-mail unter der Adresse “kundenservice(at)t-mobile.de” an den Kundenservice und bat freundlich um Klärung des Sachverhaltes, da für mich nicht ersichtlich war, ob es nur eine Verzögerung gab, oder aber noch keine Vormerkung für die Freischaltung durchgeführt wurde. Die Vertragsdaten, IMEIs und das Schreiben, auf das ich mich bezog, hatte ich als Anlage natürlich beigefügt. Sofort kam die automatisierte Antwort, dass man den Eingang meiner E-mail registriert hätte und sich sofort um mein Anliegen kümmern werde.
- Die automatisierte Antwort bewerte ich als zutreffend, denn am 27.10.2010 erhielt ich eine Antwort, dass noch Unterlagen fehlen würden und die genannte IMEI noch keine 24 Monate alt wäre, es aber sein könnte, dass ein Gewährleistungstausch erfolgt wäre. Für diesen Fall bräuchte man noch per e-mail oder Fax den Tauschbeleg. Danach würde man den Entsperrwunsch an Apple weiterleiten.
- Da ich dienstlich unterwegs war, konnte ich den Tauschbeleg erst am 29.10.2010 per e-mail an den Kundenservice schicken, ebenfalls mit meinen Kundendaten und den betreffenden IMEIs.
- Am 01.11.2010 war es soweit. Nach Anschluss des iPhones an iTunes erschien die Entsperr-Meldung.
Fazit: Eine automatisierte Entsperrung wäre sicherlich der einfachere Weg für die Kunden und auch für die Telekom. Aber die Entsperrung konnte angesichts des Gewährleistungstauschs mit vertretbarem Aufwand abgeschlossen werden.



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